Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 3 październik 2025

W Zmyslini zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeżeli jednak z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić lub wymienić produkt, masz na to 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Podsumowanie

Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy dla produktów nowych; wady rozpatrywane zgodnie z gwarancją i prawem konsumenckim.
Metody zwrotu: Zwrot wyłącznie wysyłkowy z numerem śledzenia; brak etykiety w paczce. Etykieta może być udostępniona przez nas (gdy zwrot z tytułu wady/błędu) lub kupiona przez klienta (gdy zwrot z rezygnacji).
Opłaty: przy zwrocie z powodu rezygnacji koszt odsyłki ponosi Klient; w przypadku wady/błędu koszt pokrywa Zmyslini.
Zwrot środków: inicjowany do 3 dni roboczych po pozytywnej inspekcji; bank może księgować środki dodatkowe 3–10 dni roboczych.

1. Uprawnienia

Produkty kwalifikujące się: nowe, nieużywane, nieprane, w oryginalnym opakowaniu z metkami i kompletem dodatków, odesłane w ciągu 30 dni od dostawy.
Stan: dopuszczalne przymierzenie w celu sprawdzenia rozmiaru; brak śladów użytkowania ani uszkodzeń.
Wyjątki: wyraźnie oznaczone kategorie (np. bielizna, produkty personalizowane, wykonywane na zamówienie) mogą mieć odrębne warunki lub brak możliwości zwrotu – zgodnie z prawem.

2. Jak rozpocząć zwrot

Wyślij zgłoszenie na adres support@zmyslini.com w ciągu 30 dni od dostawy (podaj numer zamówienia i adres e-mail).
Po akceptacji otrzymasz instrukcje oraz – w zależności od sprawy – opcję pobrania/drukowania etykiety lub użycia własnej na wskazany adres zwrotny.
Okres świąteczny: zamówienia dostarczone między 1 listopada a 31 grudnia można zwrócić do 31 stycznia.

3. Metody i koszty zwrotu

Przesyłka rejestrowana: odeślij towar kurierem/pocztą z numerem śledzenia i zachowaj dowód nadania.
Koszty: Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy.
Opłata manipulacyjna (restocking): nie pobieramy.

4. Zwroty pieniędzy i czas realizacji

Termin: zwrot na pierwotną metodę płatności do 3 dni roboczych po dostarczeniu i pozytywnej weryfikacji towaru.
Księgowanie przez bank: dodatkowe 3–10 dni roboczych (zależnie od operatora płatności/banku).
Zwroty częściowe: możliwe przy brakach akcesoriów, śladach używania lub stanie uniemożliwiającym dalszą sprzedaż (nie dotyczy przypadków objętych rękojmią/gwarancją prawną).
Wymiany: realizujemy w miarę dostępności; jeśli produkt jest niedostępny, dokonujemy zwrotu pieniędzy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędne

Zgłoś problem w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając zdjęcia. W uzasadnionych przypadkach pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej lub oferujemy zwrot środków bez konieczności odsyłania produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Karty podarunkowe.
Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie (chyba że są wadliwe zgodnie z prawem konsumenckim).

7. Adres zwrotu

Adres zwrotny przekazuje nasz dział obsługi klienta po akceptacji zgłoszenia. Skontaktuj się: support@zmyslini.com.

8. Dane kontaktowe

Zmyslini jest marką należącą do Hivchic LTD (UK).
Numer rejestrowy: 16244160
Adres : Bolesławicka 9/2, 03-352 Warszawa, Pologne
E-mail: support@zmyslini.com
Telefon: +48 84 660 72 23
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00

Uwaga:
Zmyslini jest marką należącą do Hivchic LTD (Wielka Brytania).