FAQ

Zwroty i wymiany

Jaki jest termin na zwrot?

Masz 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia na zgłoszenie i odesłanie zwrotu zgodnie z instrukcją. Wady i niezgodności z umową obsługujemy zgodnie z prawem konsumenckim.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Przy zwrocie z rezygnacji koszt odesłania pokrywa klient. W przypadku wady/błędnego produktu koszt zwrotu pokrywa Zmyslini (etykieta lub zwrot kosztu po udokumentowaniu).

W jakim stanie produkt może zostać zwrócony?

Nowy, nienoszony, nieprany, bez uszkodzeń, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem. Dopuszczalne jest krótkie przymierzenie w celu sprawdzenia rozmiaru bez śladów użytkowania.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Napisz do nas na support@zmyslini.com, podając numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie. Po akceptacji otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotny/etykietę, jeśli przysługuje.

Czy są produkty, których nie można zwrócić?

Tak. Karty podarunkowe oraz produkty personalizowane/wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, o ile informacja była jasno podana przed zakupem.

Czy można wymienić produkt?

Tak, w miarę dostępności. Jeśli wymiana nie jest możliwa (brak rozmiaru/koloru), dokonamy zwrotu środków.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Do 3 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia i pozytywnej weryfikacji zwrotu. Księgowanie po stronie banku lub operatora płatności zwykle trwa 3–10 dni roboczych.

Czy naliczacie opłatę „restocking”?

Nie. Nie stosujemy opłat magazynowych za przyjęcie zwrotu.

Czy można anulować zamówienie?

Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W przeciwnym razie odbierz przesyłkę i skorzystaj z procedury zwrotu w ciągu 30 dni.

Dostawa

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia złożone do 13:00 CET przetwarzamy tego samego dnia roboczego; po 13:00 - następnego dnia roboczego. Standardowy handling time wynosi 1–3 dnia roboczego.

Jakie metody i czasy dostawy są dostępne?

Dostawa standardowa na terenie Polski (Poczta Polska lub InPost): 4–6 dni roboczych. Łącznie z realizacją: 5–9 dni roboczych. Aktualny czas i koszt podajemy w koszyku i przy kasie.

Czy dostarczacie poza Polskę?

Aktualnie realizujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Ewentualne rozszerzenia ogłosimy z wyprzedzeniem i zaktualizujemy politykę.

Jak śledzić przesyłkę?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Status zamówienia można też sprawdzić na stronie śledzenia, jeśli jest dostępna.

Paczka nie dotarła lub zaginęła , co zrobić?

Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 9 dni roboczych od nadania, napisz do nas na support@zmyslini.com. W przypadku statusu „doręczono”, ale brak paczki, zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych.

Przyszedł uszkodzony lub błędny produkt , co dalej?

Zrób zdjęcia opakowania i szkody lub błędnego towaru, a następnie skontaktuj się z nami na support@zmyslini.com. Zapewnimy wymianę lub zwrot środków.

Jak działają przedsprzedaże (pre-order) i backorder?

Produkty są wyraźnie oznaczone z przewidywaną datą wysyłki. Szacunki utrzymujemy spójne na stronie produktu, w e-mailach i przy kasie.

Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Maestro, Diners Club International oraz Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay. Dostępność metod może zależeć od urządzenia i operatora.

W jakiej walucie rozliczane są płatności?

W PLN (zł). Ceny na stronie zawierają VAT; przed finalizacją zakupu pokazujemy wszystkie składniki ceny, w tym koszty dostawy i ewentualne opłaty.

Kiedy obciążacie kartę/płatność?

Standardowo środki pobieramy natychmiast po zatwierdzeniu płatności. Wyjątki (np. obciążenie przy wysyłce w przedsprzedaży) są oznaczone przy produkcie.

Czy dane mojej karty są bezpieczne?

Tak. Transakcje szyfrowane są TLS/SSL i przetwarzane przez certyfikowanych operatorów (np. Shopify Payments/Stripe/PayPal). Nie przechowujemy pełnych danych kart na naszych serwerach.

Płatność została odrzucona , co robić?

Sprawdź dane karty, środki i limity lub wybierz inną metodę. W razie potrzeby skontaktuj się z nami: support@zmyslini.com (podaj numer zamówienia i metodę płatności).

Czy prowadzicie weryfikację antyfraudową?

Tak. Zamówienia mogą podlegać weryfikacji; zamówienia, których nie da się zweryfikować, mogą być anulowane z pełnym zwrotem środków.

Zamówienia i obsługa klienta

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej na support@zmyslini.com, podając numer zamówienia i poprawny adres.

Czy mogę dodać/zmienić pozycje w zamówieniu?

Do czasu rozpoczęcia realizacji spróbujemy pomóc w modyfikacji. Jeśli zamówienie jest już w procesie wysyłki, złóż nowe zamówienie i rozważ zwrot niechcianych pozycji po doręczeniu.

Jak uzyskać fakturę?

Faktura jest przesyłana e-mailem po skutecznej płatności. Aby otrzymać fakturę na firmę, podaj dane (nazwa, adres, NIP) najpóźniej przy składaniu zamówienia lub niezwłocznie po zakupie.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

E-mail: support@zmyslini.com, Telefon: +48 84 660 72 23, Godziny: pon.–pt., 09:00–18:00.

Gdzie znajdę polityki i regulaminy?

Linki do Polityki zwrotów i refundacji, Polityki dostawy, Polityki płatności, Polityki prywatności oraz Regulaminu znajdują się w stopce strony i w procesie zakupowym.

Wskazówki i dobre praktyki

Zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu do czasu otrzymania środków.
W okresach wzmożonego popytu (np. święta) przewoźnicy mogą mieć wydłużone terminy; sugerujemy wcześniejsze składanie zamówień.
Zawsze sprawdzaj podsumowanie w koszyku/kasie - prezentujemy w nim aktualne metody i koszty dostawy oraz dostępne formy płatności.

Dane firmy

Zmyslini jest marką należącą do Hivchic LTD (UK).
Numer rejestrowy: 16244160
Adres: Bolesławicka 9/2, 03-352 Warszawa, Pologne
E-mail: support@zmyslini.com
Telefon: +48 84 660 72 23
Godziny: Pon.–Pt., 09:00–18:00