FAQ

Masz 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia na zgłoszenie i odesłanie zwrotu zgodnie z instrukcją. Wady i niezgodności z umową obsługujemy zgodnie z prawem konsumenckim.

Przy zwrocie z rezygnacji koszt odesłania pokrywa klient. W przypadku wady/błędnego produktu koszt zwrotu pokrywa Zmyslini (etykieta lub zwrot kosztu po udokumentowaniu).

Nowy, nienoszony, nieprany, bez uszkodzeń, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem. Dopuszczalne jest krótkie przymierzenie w celu sprawdzenia rozmiaru bez śladów użytkowania.

Napisz do nas na support@zmyslini.com, podając numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie. Po akceptacji otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotny/etykietę, jeśli przysługuje.

Tak. Karty podarunkowe oraz produkty personalizowane/wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, o ile informacja była jasno podana przed zakupem.

Tak, w miarę dostępności. Jeśli wymiana nie jest możliwa (brak rozmiaru/koloru), dokonamy zwrotu środków.

Do 3 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia i pozytywnej weryfikacji zwrotu. Księgowanie po stronie banku lub operatora płatności zwykle trwa 3–10 dni roboczych.

Nie. Nie stosujemy opłat magazynowych za przyjęcie zwrotu.

Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W przeciwnym razie odbierz przesyłkę i skorzystaj z procedury zwrotu w ciągu 30 dni.

Zamówienia złożone do 17:00 CET przetwarzamy tego samego dnia roboczego; po 17:00 – następnego dnia roboczego. Standardowy handling time wynosi 0–1 dnia roboczego.

Dostawa standardowa na terenie Polski (Poczta Polska lub InPost): 4–6 dni roboczych. Łącznie z realizacją: 5–9 dni roboczych. Aktualny czas i koszt podajemy w koszyku i przy kasie.

Aktualnie realizujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Ewentualne rozszerzenia ogłosimy z wyprzedzeniem i zaktualizujemy politykę.

Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Status zamówienia można też sprawdzić na stronie śledzenia, jeśli jest dostępna.

Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 9 dni roboczych od nadania, napisz do nas na support@zmyslini.com. W przypadku statusu „doręczono”, ale brak paczki, zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych.

Zrób zdjęcia opakowania i szkody lub błędnego towaru, a następnie skontaktuj się z nami na support@zmyslini.com. Zapewnimy wymianę lub zwrot środków.

Produkty są wyraźnie oznaczone z przewidywaną datą wysyłki. Szacunki utrzymujemy spójne na stronie produktu, w e-mailach i przy kasie.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Maestro, Diners Club International oraz Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay. Dostępność metod może zależeć od urządzenia i operatora.

W PLN (zł). Ceny na stronie zawierają VAT; przed finalizacją zakupu pokazujemy wszystkie składniki ceny, w tym koszty dostawy i ewentualne opłaty.

Standardowo środki pobieramy natychmiast po zatwierdzeniu płatności. Wyjątki (np. obciążenie przy wysyłce w przedsprzedaży) są oznaczone przy produkcie.

Tak. Transakcje szyfrowane są TLS/SSL i przetwarzane przez certyfikowanych operatorów (np. Shopify Payments/Stripe/PayPal). Nie przechowujemy pełnych danych kart na naszych serwerach.

Sprawdź dane karty, środki i limity lub wybierz inną metodę. W razie potrzeby skontaktuj się z nami: support@zmyslini.com (podaj numer zamówienia i metodę płatności).

Tak. Zamówienia mogą podlegać weryfikacji; zamówienia, których nie da się zweryfikować, mogą być anulowane z pełnym zwrotem środków.

Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej na support@zmyslini.com, podając numer zamówienia i poprawny adres.

Do czasu rozpoczęcia realizacji spróbujemy pomóc w modyfikacji. Jeśli zamówienie jest już w procesie wysyłki, złóż nowe zamówienie i rozważ zwrot niechcianych pozycji po doręczeniu.

Faktura jest przesyłana e-mailem po skutecznej płatności. Aby otrzymać fakturę na firmę, podaj dane (nazwa, adres, NIP) najpóźniej przy składaniu zamówienia lub niezwłocznie po zakupie.

E-mail: support@zmyslini.com, Telefon: +44 7426 450490, Godziny: pon.–pt., 09:00–18:00.

Linki do Polityki zwrotów i refundacji, Polityki dostawy, Polityki płatności, Polityki prywatności oraz Regulaminu znajdują się w stopce strony i w procesie zakupowym.